Aus der Praxis

Vorher: Jedes Benutzerkonto wurde von Hand angelegt, jede Buchung einzeln mit dem Verkauf abgeglichen. Kursbuchungen waren umständlich, und die Website fand niemand.

Was umgesetzt wurde: Der App-Verkauf legt Kundenkonten automatisch an und gleicht Buchungen ab. Kurse sind in wenigen Schritten gebucht, die Website ist neu und wird gefunden, und andere Datenbanken hängen über eine Schnittstelle dran.

Ergebnis: Rund zehn Stunden Arbeit pro Woche weniger.

Der eigentliche Punkt: Gefragt war nach einer besseren Website. Die zehn Stunden lagen aber woanders: zwischen Verkauf und Buchhaltung. Beide liefen für sich sauber und redeten nur nicht miteinander. Wer sich den ganzen Ablauf ansieht statt nur die Seite, findet die Arbeit da, wo keiner sie sucht.

Vorher: Die Seite war umständlich zu navigieren, und Neukunden wurde das Produkt nicht gut erklärt. Ein neuer Ring bedeutete außerdem Tipparbeit: Material, Form, Schliff und die passenden Kategorien mussten alle einzeln eingetragen werden.

Was umgesetzt wurde: Zuerst wurden die Kundenwege analysiert, dann die Produktseiten gebaut. Die Erklärung steht da, wo die Frage aufkommt. Und ein neues Stück legen die Goldschmiede selbst an: Material, Form und Schliff auswählen, den Rest macht die Seite.

Ergebnis: Ein neuer Ring steht in etwa einer Minute online. Dazu weniger Rückfragen und mehr Anfragen.

Der eigentliche Punkt: Es sah nach zwei Problemen aus, einem für die Kunden und einem für die Werkstatt. Beide hatten dieselbe Wurzel: Was ein Ring ausmacht, also Material, Form, Schliff und wozu er gehört, war nirgends sauber beschrieben. Sobald das einmal sortiert war, erklärte sich der Ring von allein, und das Anlegen war nur noch ein Nebenprodukt. Nach einer Frage der Gestaltung hatte es ausgesehen. Die Antwort lag darunter, im Aufbau der Daten.

Vorher: Die Website war so kompliziert, dass sie zehn Jahre lang nicht mehr angefasst wurde. Für jede Änderung brauchte es eine Agentur. Auf offene Stellen kamen keine Bewerbungen.

Was umgesetzt wurde: Eine Web-Applikation stellt die freigegebenen Produkte auf die Website und schreibt Schutzklassen und Besonderheiten dazu. Die Produktdatenblätter entstehen automatisch, samt der Herstellerangaben, die vorgeschrieben sind. Bestellt wird nicht über die Seite. Wer kaufen will, spricht mit jemandem. Das ist hier Geschäft zwischen Unternehmen. Und für die offenen Stellen liefen Kampagnen.

Ergebnis: Aus mehreren Kampagnen kamen in kurzer Zeit über hundert Bewerbungen aus dem näheren Umfeld, die Stellen sind besetzt. Allein die erste brachte über fünfzig Bewerbungen in vier Tagen und drei Einstellungen. Und die Website zeigt das aktuelle Produktportfolio.

Der eigentliche Punkt: Das war kein Versäumnis, das ist die logische Folge: Solange man für jede Kleinigkeit eine Agentur braucht, lässt man es eben. Deshalb war die Antwort auch keine neue Website, sondern eine, die sich das holt, was im Haus sowieso gepflegt wird. Und die Bewerbungen kamen aus dem näheren Umfeld, obwohl der Betrieb dort seit über achtzig Jahren sitzt. Reichweite war nie das Problem. Sichtbarkeit vor der eigenen Haustür war es.

Vorher: Aufgaben rund um Veranstaltungen wurden zugerufen, Fotos und Videos per Mail verteilt, Konten und Jahresabschluss von Hand abgeglichen.

Was umgesetzt wurde: Ein Plugin hält fest, wer bei welcher Veranstaltung was übernimmt. Eine geschützte Galerie verteilt Fotos und Videos nur an die, die sie sehen dürfen. Für Kontenabgleich, Buchhaltung und Jahresabschluss gibt es jetzt einen festen Weg.

Ergebnis: Klare Strukturen, und Aufgaben lassen sich delegieren.

Der eigentliche Punkt: Ehrenamt scheitert selten am Willen. Es scheitert daran, dass das Wissen in einzelnen Köpfen steckt und deshalb niemand etwas abgeben kann, ohne es vorher zu erklären. Sichtbare Aufgaben machen Delegieren überhaupt erst möglich. Das Plugin war nur das Werkzeug. Die meiste Arbeit steckte darin, den Ablauf einmal hinzuschreiben.

Das Ziel: Kinder sollen Noten zwischen den Unterrichtsstunden üben können, ohne dass jemand danebensitzt.

Stand: Gestaltung und Entwicklung laufen. Ergebnisse stehen hier, sobald es welche gibt.